Пользовательское соглашение

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулирует отношения между Оператором Маркетплейса и Пользователями при регистрации, размещении Айтемов, совершении C2C-сделок, использовании Безопасной сделки, участии в Аукционах, использовании репутационной системы, обращении с Претензиями и использовании иных функций Маркетплейса.

1.2. Маркетплейс предназначен преимущественно для совершения сделок между физическими лицами в отношении принадлежащих им Айтемов вне предпринимательской или иной профессиональной деятельности. Использование Маркетплейса юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями либо физическими лицами в качестве профессиональных продавцов не допускается, если Оператором прямо не предусмотрено иное.

1.3. Маркетплейс предоставляет техническую, информационную и организационную инфраструктуру для взаимодействия Пользователей. Оператор не становится собственником Айтема, Продавцом или Покупателем только вследствие размещения Объявления, организации Безопасной сделки, функционирования Аукциона, обработки Претензии либо предоставления иных функций Маркетплейса.

1.4. Договор купли-продажи Айтема заключается непосредственно между Продавцом и Покупателем. Отношения Пользователя с Оператором по использованию платных и иных функций Маркетплейса являются самостоятельными и не смешиваются с C2C-договором купли-продажи.

1.5. Регистрируясь в Маркетплейсе, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и принимает его условия. Оператор фиксирует Пользователя, дату, время и редакцию принятого Соглашения.

2.1. Маркетплейс. Информационная система и совокупность связанных с ней программных, технических и организационных средств, посредством которых Пользователи могут размещать Айтемы, находить других Пользователей, совершать Сделки, пользоваться Безопасной сделкой, Аукционами и иными функциями.

2.2. Оператор. Лицо, осуществляющее функционирование Маркетплейса: ООО "МЕРКАНТИЛИЗМ".

2.3. Пользователь. Физическое лицо, использующее Маркетплейс.

2.4. Айтем. Айтем — товар (вещь), размещённый Пользователем на Маркетплейсе для продажи.

2.5. Продавец. Пользователь, размещающий Айтем для продажи.

2.6. Покупатель. Пользователь, приобретающий Айтем либо участвующий в процедурах, направленных на его приобретение.

2.7. Объявление. Размещённая на Маркетплейсе информация об Айтеме, включая фотографии, описание, состояние, характеристики, комплектность, цену и иные сведения.

2.8. Сделка. Договор купли-продажи Айтема между Продавцом и Покупателем.

2.9. Безопасная сделка. Предоставляемый Маркетплейсом специальный механизм оформления и сопровождения C2C-сделки, включающий предусмотренные настоящим Соглашением организационные и защитные механизмы.

2.10. Прямая сделка. Сделка, которую Пользователи по собственной инициативе заключают и исполняют вне Безопасной сделки, в том числе посредством стороннего сервиса.

2.11. Аукцион. Предусмотренный Маркетплейсом механизм конкурентного определения цены Айтема и Итогового покупателя. Аукцион не является торгами, проводимыми Оператором в качестве организатора торгов в смысле статей 447–448 ГК РФ.

2.12. Лот. Айтем, размещённый для продажи посредством Аукциона.

2.13. Оценочная стоимость. Стоимость Лота, указываемая Продавцом для целей настройки параметров Аукциона. Оценочная стоимость не является профессиональной оценкой, подтверждением рыночной стоимости, качества или оригинальности Айтема со стороны Оператора.

2.14. BIN / «Купить сейчас». Установленная Продавцом цена немедленного завершения Аукциона на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением.

2.15. Max Bid. Максимальная сумма, до которой Пользователь поручает системе автоматически повышать его ставку в пределах действующего шага Аукциона.

2.16. Аукционный кошелёк. Функционал учёта денежных средств и обеспечения, используемый исключительно в связи с участием в Аукционах. Юридическая и расчётная конструкция Аукционного кошелька окончательно определяется после согласования используемой банковской инфраструктуры.

2.17. Претензия. Заявление Пользователя о предполагаемом нарушении условий Сделки или правил Маркетплейса, поданное посредством предусмотренного Маркетплейсом канала.

2.18. Личный кабинет. Персонализированная часть Маркетплейса, связанная с Аккаунтом Пользователя.

3.1. Регистрация и использование Маркетплейса доступны только физическим лицам, достигшим 18 лет.

3.2. Каждый Пользователь вправе иметь один Аккаунт, если Оператором прямо не разрешено иное. Создание дополнительных Аккаунтов для обхода ограничений, санкций, репутационной системы, проверок безопасности либо иных правил запрещено.

3.3. Аккаунт является персональным и не может передаваться другому лицу.

3.4. Регистрация и подтверждение Аккаунта могут осуществляться посредством номера телефона и иных предусмотренных Маркетплейсом способов. Для технического подтверждения номера, авторизации и регистрации Оператор вправе использовать сторонних операторов связи, сервисы идентификации, авторизации и иных технических исполнителей.

3.5. Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения о себе и поддерживать необходимые сведения в актуальном состоянии.

3.6. Гостям может быть доступна ограниченная версия Маркетплейса.

4.1. Продавец вправе размещать только Айтем, которым он законно владеет и который фактически находится в его распоряжении и может быть передан Покупателю. Нажимая кнопку «Опубликовать», Пользователь подтверждает, что введённые им сведения и фотографии станут доступны посетителям Маркетплейса.

4.2. Запрещается размещать:

• товары, запрещённые или ограниченные в обороте;
• цифровые товары;
• контрафактные и иные неоригинальные Айтемы, если соответствующая категория предполагает оригинальный товар;
• Айтемы вне предусмотренной Маркетплейсом брендовой или категорийной сетки;
• несколько экземпляров одного и того же Айтема в случаях, когда это противоречит C2C-характеру Маркетплейса;
• иные Айтемы, запрещённые настоящим Соглашением или правилами Маркетплейса.

4.3. Продавец обязан достоверно указать:

• бренд;
• модель и существенные характеристики;
• состояние;
• размер или иные применимые параметры;
• комплектность;
• известные существенные дефекты;
• известные ремонты;
• заменённые детали;
• модификации;
• иные обстоятельства, способные существенно повлиять на решение о покупке.

4.4. Фотографии являются частью описания Айтема. При этом известный Продавцу существенный дефект не считается надлежащим образом раскрытым только потому, что теоретически может быть различим на одной из фотографий. Такой дефект должен быть разумно и ясно обозначен.

4.5. Продавец подтверждает оригинальность размещаемого брендового Айтема в категориях, где Маркетплейсом допускаются только оригинальные Айтемы. Использование слова «оригинал» в названии Айтема не требуется и может быть ограничено интерфейсом.

4.6. Продавец несёт ответственность перед Покупателем за достоверность сведений об Айтеме и соответствие фактически переданного Айтема условиям заключённой Сделки.

4.7. После заключения Сделки Продавец не вправе заменять Айтем другим, изменять согласованную комплектность, состояние или существенные характеристики.

5.1. Пользователи вправе самостоятельно выбрать Прямую сделку и продолжить общение либо расчёты вне Маркетплейса.

5.2. При Прямой сделке Оператор:

• не является её стороной;
• не принимает и не контролирует оплату;
• не контролирует передачу Айтема;
• не гарантирует исполнение обязательств другим Пользователем;
• не применяет финансовые механизмы Безопасной сделки;
• не обязан возвращать денежные средства, переданные одним Пользователем другому вне Маркетплейса.

5.3. Сам факт знакомства Пользователей, просмотра Объявления или получения контакта другого Пользователя посредством Маркетплейса не означает участия Оператора в последующей Прямой сделке.

5.4. Оператор не возмещает убытки, возникшие исключительно вследствие совершения Пользователями Прямой сделки вне Маркетплейса. Настоящий раздел не освобождает Оператора от ответственности за его собственные действия или бездействие в случаях, когда такая ответственность не может быть исключена законодательством.

6.1. Размещение Объявления само по себе не является публичной офертой Продавца, если из содержания Объявления прямо не следует иное.

6.2. Нажатие Покупателем функции перехода к оформлению Безопасной сделки само по себе не заключает C2C-договор.

6.3. Момент заключения

Договор купли-продажи Айтема между Продавцом и Покупателем считается заключённым с момента успешной оплаты Покупателем цены Айтема в предусмотренном Маркетплейсом порядке. С этого момента Айтем резервируется за Покупателем.

6.4. Цена Айтема и стоимость услуги Оператора являются самостоятельными платежными составляющими.

6.5. Стоимость Безопасной сделки

Если иное не указано в действующих Тарифах, стоимость услуги Безопасной сделки для Покупателя составляет 5% цены Айтема. Отмена или прекращение C2C-договора сама по себе не означает автоматического возврата полной стоимости уже оказанной услуги Оператора. Вопрос возврата платы за услугу определяется с учётом объёма фактически оказанной услуги, фактически понесённых расходов и обязательных требований законодательства.

6.6. После оплаты Продавец обязан передать Покупателю именно оплаченный Айтем на согласованных условиях.

7.1. После оплаты Продавец не вправе произвольно отказаться от исполнения Сделки. Изменение решения, получение более выгодного предложения, желание оставить Айтем себе, ошибочное определение собственной цены, нежелание осуществлять отправку либо продажа Айтема другому лицу не являются объективными основаниями для отмены без последствий.

7.2. Объективными обстоятельствами могут быть, в частности:

• утрата или уничтожение Айтема;
• возникшее существенное повреждение;
• выявленное до передачи существенное несоответствие фактического Айтема собственному Объявлению;
• возникший законный запрет передачи или перевозки;
• иные чрезвычайные и объективно подтверждаемые обстоятельства, фактически препятствующие исполнению.

7.3. Продавец обязан указать причину и по требованию Оператора предоставить имеющиеся доказательства.

7.4. Предоставление доказательств не означает автоматического признания причины объективной.

7.5. Для целей применения правил Маркетплейса отмена может квалифицироваться как объективная отмена либо отмена по обстоятельствам, относящимся к Продавцу. Такая квалификация применяется внутри Маркетплейса и сама по себе не является судебным установлением гражданско-правовой вины.

7.6. Заведомо ложная причина отмены или фальсификация доказательств является самостоятельным нарушением.

7.7. Повторное размещение того же Айтема после заявления о его утрате, уничтожении либо ином обстоятельстве, несовместимом с дальнейшей продажей, может являться основанием для проверки.

8.1. После оплаты и до фактической передачи Айтема оператору доставки Покупатель вправе отказаться от C2C-договора посредством предусмотренной Маркетплейсом функции без обязательного указания причины.

8.2. Цена Айтема в таком случае подлежит возврату в порядке, предусмотренном применяемой расчётной инфраструктурой.

8.3. После фактического принятия Айтема оператором доставки простая отмена Заказа прекращается и применяется предусмотренная процедура отказа или возврата.

8.4. Если Покупатель после отправки отказывается по причинам, не связанным с нарушением Продавца, связанные с таким отказом фактические расходы могут относиться на Покупателя в соответствии с настоящим Соглашением и применимым законодательством.

8.5. Неявка за Айтемом либо иное бездействие Покупателя не является нарушением Продавца. Систематическое неполучение оплаченных Заказов может учитываться Маркетплейсом при применении мер безопасности и ограничений.

8.6. После фактического получения Айтема добровольный возврат исключительно по причине изменения решения Покупателя посредством Защиты Маркетплейса не предоставляется. Это не прекращает законные требования Покупателя, связанные с существенным несоответствием, скрытыми недостатками или иными основаниями, которые не могут быть исключены соглашением сторон.

9.1. Получение Айтема означает завершение процедуры доставки и является юридически значимым событием для Безопасной сделки.

9.2. Получение подтверждает принятие Покупателем внешне наблюдаемого состояния Айтема в пределах обстоятельств и возможностей обычного осмотра. Оно не означает отказа от требований в отношении обстоятельств, которые объективно невозможно было выявить при обычном осмотре.

9.3. К существенным несоответствиям могут относиться:

• передача другого Айтема;
• другой бренд или модель;
• существенное расхождение в заявленных характеристиках;
• существенно худшее состояние;
• существенный нераскрытый дефект;
• отсутствие существенной заявленной комплектности;
• существенная нераскрытая модификация или замена детали;
• подтверждённая неоригинальность;
• иное обстоятельство, существенно меняющее предмет сделки, его ценность либо возможность обычного использования.

9.4. Не считается несоответствием обстоятельство, которое было ясно и надлежащим образом раскрыто Покупателю до оплаты.

9.5. Незначительный недостаток не означает автоматического права на полный разворот Сделки через механизм Защиты Маркетплейса.

9.6. При несущественном несоответствии стороны вправе добровольно согласовать уменьшение цены. Оператор не обязан самостоятельно определять денежную стоимость дефекта, ремонта, снижения рыночной стоимости или размер частичной компенсации.

10.1. Маркетплейс допускает к размещению только оригинальные Айтемы в категориях, для которых установлено требование оригинальности.

10.2. Само заявление Покупателя о том, что Айтем является неоригинальным или контрафактным, не является достаточным доказательством соответствующего обстоятельства.

10.3. Покупатель обязан представить сведения и материалы, на которых основывается его заявление.

10.4. Если для подтверждения неоригинальности, скрытого дефекта или иного обстоятельства необходимы специальные знания, соответствующую экспертизу, профессиональную аутентификацию или заключение получает и оплачивает Покупатель самостоятельно. Оператор не обязан заказывать, организовывать или оплачивать такую экспертизу за собственный счёт.

10.5. Оператор вправе оценивать представленное заключение наряду с другими материалами и вправе не признавать его достаточным, если невозможно установить:

• исполнителя;
• исследованный Айтем;
• связь заключения с конкретным предметом;
• содержание исследования;
• основания сделанного вывода.

10.6. Мнения знакомых, анонимных пользователей, публикации на форумах, в социальных сетях, результаты автоматического или ИИ-анализа сами по себе не подтверждают неоригинальность, но могут служить основанием для дополнительной проверки.

10.7. Подтверждённая продажа неоригинального Айтема может являться существенным или грубым нарушением правил Маркетплейса.

10.8. Порядок дальнейших действий с Айтемом, в отношении которого имеются достаточные основания для квалификации его как контрафактного, определяется с учётом законодательства и обстоятельств конкретного случая. Оператор не принимает на себя обязанность за собственный счёт уничтожать, хранить или исследовать такой Айтем.

11.1. Покупатель вправе открыть обычную Претензию в рамках Защиты Маркетплейса в течение 72 часов с момента получения Айтема.

11.2. Указанный 72-часовой срок является сроком специального механизма Защиты Маркетплейса и сам по себе не прекращает гражданско-правовые требования, которые могут существовать между Покупателем и Продавцом в силу закона.

11.3. Подозрение на неоригинальность либо объективно скрытый недостаток, который невозможно было разумно установить ранее, может быть сообщено позднее. Такое позднее обращение не означает автоматического возобновления завершённой Безопасной сделки, повторной блокировки уже завершённых расчётов либо возникновения у Оператора обязанности выплатить цену Айтема за собственный счёт.

11.4. Претензия должна содержать достаточные сведения для идентификации Сделки, суть требования и имеющиеся первичные доказательства.

11.5. Вторая сторона получает 72 часа с момента доставки уведомления о Претензии для первоначального ответа и предоставления имеющихся материалов.

11.6. Отсутствие ответа в течение 72 часов не означает автоматического признания изложенных другой стороной обстоятельств. Оператор вправе продолжить рассмотрение по имеющимся материалам.

11.7. Стороны вправе добровольно урегулировать Претензию. При несущественном несоответствии может быть согласовано уменьшение цены Айтема.

11.8. Оператор вправе учитывать в совокупности:

• содержание Объявления на момент Сделки;
• фотографии и видео;
• маркировки и серийные номера;
• сведения о комплектности;
• документы;
• данные информационной системы;
• историю действий;
• сведения оператора доставки;
• экспертные заключения;
• иные относимые материалы.

11.9. Ни одно доказательство, включая видео упаковки или распаковки, не имеет заранее установленной абсолютной силы.

11.10. Каждая сторона должна подтвердить обстоятельства, на которые она ссылается.

11.11. При открытой Претензии Покупатель обязан обеспечить разумную сохранность Айтема и не должен без необходимости изменять его, ремонтировать, разукомплектовывать, заменять его элементы или препятствовать идентификации.

11.12. По результатам рассмотрения Оператор вправе для целей Маркетплейса:

• признать основания Защиты подтверждёнными;
• признать их неподтверждёнными;
• установить недостаточность доказательств;
• запросить дополнительные материалы;
• предоставить дополнительный срок;
• разрешить предусмотренный правилами возврат;
• приостановить или прекратить внутреннее рассмотрение при бездействии заявителя;
• применить меры безопасности и ограничения независимо от финансового результата конкретной Претензии.

11.13. Оператор рассматривает Претензию исключительно для целей функционирования Маркетплейса, Безопасной сделки, репутационной системы и применения внутренних мер. Оператор не является судом или третейским судом.

11.14. Если имеющиеся сведения не позволяют достоверно установить обстоятельства, Оператор вправе зафиксировать недостаточность доказательств. Это само по себе не создаёт обязанности Оператора возместить спорную сумму из собственных средств.

12.1. Правовая конструкция

Аукцион Маркетплейса является договорным механизмом конкурентного определения цены и Итогового покупателя. Он не является торгами по статьям 447–448 ГК РФ. Результат Аукциона сам по себе не является протоколом торгов и не заключает договор купли-продажи. После определения Итогового покупателя Маркетплейс создаёт Заказ по механизму Безопасной сделки. C2C-договор возникает при оплате в порядке, предусмотренном для Безопасной сделки.

12.2. Размещение Лота

Продавец может создать Айтем непосредственно для Аукциона либо перевести ранее размещённый Айтем из обычного Объявления в Аукцион. Одновременное размещение одного Айтема как обычного Объявления и действующего Лота не допускается.

12.3. Оценочная стоимость

Минимальная Оценочная стоимость Айтема для допуска к Аукциону составляет 5 000 ₽. Продавец обязан указывать Оценочную стоимость добросовестно. Оператор не гарантирует её соответствие рыночной цене.

12.4. Стартовая цена

Стартовая цена составляет не менее 1 500 ₽ и не более 40% Оценочной стоимости.

12.5. Резерв

Резервная цена составляет 70% Оценочной стоимости.

12.6. BIN

BIN устанавливается в пределах от 100% до 125% Оценочной стоимости. Максимальная цена BIN и максимальная стоимость операции составляют 150 000 ₽, если иное не установлено действующими лимитами Маркетплейса. BIN доступен до достижения Резервной цены. После достижения Резервной цены BIN отключается. Использование BIN прекращает дальнейший конкурентный этап Аукциона и приводит к созданию Заказа.

12.7. Шаг ставки

Минимальный шаг определяется по текущей публичной цене:

• 1 500–4 999 ₽ — 100 ₽;
• 5 000–9 999 ₽ — 250 ₽;
• 10 000–24 999 ₽ — 500 ₽;
• 25 000–49 999 ₽ — 1 000 ₽;
• 50 000–99 999 ₽ — 2 000 ₽;
• 100 000–149 999 ₽ — 3 000 ₽.

Шаг применяется как к ручным ставкам, так и к Max Bid.

12.8. Max Bid

Пользователь вправе установить Max Bid в пределах доступного ему обеспечения. Max Bid должен быть полностью финансово обеспечен. Система автоматически повышает ставку Пользователя только в необходимом объёме и не выше установленного им Max Bid.

12.9. Обеспечение участия

Помимо суммы Max Bid предусматривается дополнительный резерв:

• 1 500–9 999 ₽ — 15%;
• 10 000–24 999 ₽ — 12%;
• 25 000–49 999 ₽ — 10%;
• 50 000–99 999 ₽ — 8%;
• от 100 000 ₽ — 7%.

В составе требуемого обеспечения учитывается предусмотренная аукционная комиссия Покупателя. Расходы, связанные с доставкой, учитываются отдельно.

РАСЧЁТНАЯ И ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСТРУКЦИЯ АУКЦИОННОГО КОШЕЛЬКА ДОРАБАТЫВАЕТСЯ ПОСЛЕ СОГЛАСОВАНИЯ С БАНКОМ.

12.10. Длительность

Маркетплейс может предоставлять следующие основные форматы: «Экспресс» — от 1 до 3 дней; «Крикет» — от 4 до 7 дней.

12.11. Антиснайпинг

Если действительная ставка сделана в предусмотренный финальный период Аукциона, время окончания автоматически продлевается на 90 секунд в порядке, определяемом системой.

12.12. Изменение и отмена Лота

До начала Аукциона Продавец вправе изменить Лот. После начала Аукциона существенные условия Лота, включая его описание, состояние, комплектность и ценовые параметры, не подлежат произвольному изменению. Продавец вправе отменить Аукцион до первой действительной ставки. После первой ставки произвольная отмена Аукциона не допускается.

12.13. Достижение Резерва

После достижения Резервной цены результат Аукциона становится обязательным для Продавца в пределах настоящих Правил. Продавец не вправе отказаться только потому, что ожидал более высокую цену.

12.14. Недобор Резерва

Если итоговая цена не достигла Резерва, но недобор составляет не более 20%, Маркетплейс вправе предложить Продавцу подтвердить готовность продать Айтем по достигнутой цене. Продавцу предоставляется 3 часа на принятие решения. В период ожидания Маркетплейс вправе направлять уведомления каждый час. Если предусмотренное подтверждение не получено либо Продавец отказался на допустимых условиях, Аукцион может завершиться без продажи.

12.15. Итоговый покупатель

Итоговым покупателем признаётся Пользователь, определённый системой в соответствии с действительными ставками, Max Bid и правилами Аукциона. После определения Итогового покупателя система автоматически создаёт Заказ. Отдельное подтверждение «купить выигранный Айтем» не требуется.

12.16. Резервные покупатели

При предусмотренном правилами отказе или невозможности исполнения со стороны Итогового покупателя Маркетплейс вправе предложить Сделку участнику, занявшему второе, а затем третье место. В предусмотренных случаях допускается резервное продление процедуры до 1 дня.

12.17. Комиссия Аукциона

При успешно оформляемой аукционной Сделке Покупатель оплачивает 5% победной цены в качестве комиссии Маркетплейса плюс предусмотренные расходы на доставку; с Продавца взимается комиссия 5% победной цены. Таким образом, при победной цене 100 000 ₽ экономическая модель составляет: Покупатель — 100 000 ₽ + 5 000 ₽ + доставка; Продавцу причитается 95 000 ₽; совокупное вознаграждение Маркетплейса — 10 000 ₽. Безопасная сделка входит в указанную аукционную модель и не добавляет отдельную дополнительную комиссию 5% сверх неё.

ТЕХНИЧЕСКИЙ ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ ДОРАБАТЫВАЕТСЯ ПОСЛЕ СОГЛАСОВАНИЯ С БАНКОМ.

13.1. Проверка безопасности является защитной мерой и сама по себе не означает признания Пользователя нарушителем.

13.2. Аукцион не останавливается из-за проверки одного участника.

13.3. На период временного исключения такого участника его ставки и Max Bid исключаются из текущего расчёта Аукциона, а соответствующее обеспечение освобождается в предусмотренном системой порядке.

13.4. Если проверка успешно завершена до окончания Аукциона, Пользователь может снова участвовать в нём с текущего состояния. Ранее исключённые ставки и Max Bid автоматически задним числом не восстанавливаются.

14.1. Юридически и технически учитывается только ставка, фактически полученная и зарегистрированная информационной системой Маркетплейса.

14.2. Серверное время, серверный журнал ставок, Max Bid и иных действий имеют приоритет перед локальным временем устройства Пользователя и визуальным состоянием интерфейса на его устройстве.

14.3. Неисправность устройства Пользователя, его программного обеспечения, локального доступа к сети Интернет или иное обстоятельство исключительно на его стороне не является самостоятельным основанием для отмены результата Аукциона.

14.4. При подтверждённом существенном техническом сбое Маркетплейса Оператор вправе в объёме, необходимом для восстановления корректных и равных условий:

• продлить Аукцион;
• приостановить его;
• восстановить из последнего достоверного состояния;
• исправить технически ошибочный результат, если корректный результат однозначно подтверждается журналами;
• перезапустить процедуру;
• в исключительном случае отменить технически недостоверный результат.

14.5. Корректно зарегистрированные до сбоя ставки сохраняются, если их действительность может быть достоверно установлена.

14.6. Если после технического события уже совершено действие, повлекшее возникновение самостоятельного гражданско-правового обязательства между Пользователями, соответствующие последствия подлежат отдельной правовой оценке и не отменяются произвольно исключительно техническим алгоритмом.

15.1. Репутация, проверка безопасности и санкция являются разными механизмами.

15.2. Проверка безопасности не является доказательством нарушения.

15.3. Маркетплейс вправе применять соразмерные меры:

• предупреждение;
• скрытие или удаление конкретного Объявления;
• требование устранить нарушение;
• запрос документов;
• временное ограничение отдельной функции;
• ограничение новых Сделок;
• временное или бессрочное ограничение определённых функций при серьёзных или повторных нарушениях.

15.4. Ограничение Аккаунта само по себе не является основанием для изъятия денежных средств Пользователя. Денежные ограничения должны иметь самостоятельное правовое или договорное основание.

15.5. Продавец

Репутация Продавца по обычным Объявлениям и по Аукционам учитывается раздельно. В системе могут использоваться статусы: Бежевый, Зелёный, Серый, Красный, «Олмайти». Репутационный статус сам по себе не является доказательством совершения конкретного нарушения.

15.6. Обычная Серая зона

При попадании в Серую зону без предшествующего грубого нарушения базовая реабилитация может предусматривать 3 чистые завершённые Сделки с разными контрагентами, 2 положительные оценки и последующую проверку Маркетплейса. Недостающая положительная оценка может заменяться дополнительными чистыми Сделками в порядке, предусмотренном репутационной системой.

15.7. Красная зона Продавца

Подтверждённое грубое нарушение может привести к Красному статусу и ограничению соответствующих торговых функций. До перехода к реабилитации Пользователь обязан исполнить возникшие и не прекращённые обязательства.

15.8. После Красной зоны действует усиленный реабилитационный режим. Минимальный реабилитационный период составляет 3 месяца, в течение которых продажа может быть недоступна и Пользователь использует Маркетплейс только в допустимых ему функциях Покупателя. По истечении этого периода автоматическое восстановление продаж не гарантируется. После проверки Пользователь может быть допущен к усиленной Серой зоне. Для окончательного восстановления после Красной зоны могут применяться повышенные условия, включая 5 чистых Сделок с разными контрагентами и 3 положительные оценки.

15.9. Повторное подтверждённое грубое нарушение после предоставленного второго шанса может привести к бессрочному ограничению соответствующих функций и внутреннему Black List.

15.10. «Олмайти»

«Олмайти» является специальным достижением Маркетплейса. Его условия могут не раскрываться Пользователю заранее. Грубое подтверждённое нарушение может повлечь утрату «Олмайти». Повторное тяжёлое нарушение после восстановления доверия может исключать возможность повторного получения соответствующего статуса.

15.11. Покупатель

Для Покупателя может применяться отдельная репутационная система уровней 0–7 и специальный отрицательный статус «Отрицала». Отсутствие оценки Продавца не означает отсутствия учёта успешно завершённой Сделки.

16.1. В счётчик включаются только добровольные отказы от исполнения результата Аукциона по обстоятельствам, относящимся к Покупателю.

16.2. Не учитываются отказы, вызванные подтверждённым нарушением Продавца, ошибкой Маркетплейса либо обстоятельствами, признанными Маркетплейсом объективными.

16.3. Первый добровольный отказ не влечёт автоматической блокировки Аукционов.

16.4. Второй добровольный отказ влечёт ограничение аукционного доступа на 7 календарных дней.

16.5. Три добровольных отказа за любые скользящие 30 календарных дней признаются чрезмерным поведением и являются основанием для приостановления аукционного доступа.

16.6. Восстановление после такого ограничения осуществляется посредством предусмотренной Маркетплейсом процедуры. После восстановления текущий дисциплинарный цикл начинается заново с 0/3.

16.7. Если после восстановления Пользователь повторно допускает три добровольных отказа за скользящие 30 календарных дней, Маркетплейс вправе бессрочно ограничить его участие в Аукционах и внести соответствующую информацию во внутренний Black List.

16.8. Денежные последствия отказа определяются отдельно исходя из фактически оказанных услуг Оператора, возникших обязательств и обязательных требований законодательства и не являются автоматической конфискацией денежных средств в качестве наказания.

К грубым нарушениям в зависимости от обстоятельств могут относиться:

• умышленная подмена Айтема;
• фальсификация документов;
• фальсификация экспертного заключения;
• заведомо ложные доказательства;
• сознательная продажа неоригинального Айтема;
• систематическая продажа неоригинальных Айтемов;
• сознательное сокрытие существенной модификации;
• фиктивные ставки;
• сговор участников;
• использование связанных Аккаунтов для манипулирования Аукционом;
• ложное заявление об утрате или повреждении Айтема для уклонения от обязательной Сделки;
• организованная накрутка репутации;
• умышленный обход действующих ограничений;
• иные сопоставимые по тяжести формы мошеннического или сознательно недобросовестного поведения.

Одна жалоба другого Пользователя сама по себе не подтверждает наличие грубого нарушения.

18.1. Продавец отвечает перед Покупателем за:

• наличие права распоряжаться Айтемом;
• достоверность Объявления;
• состояние;
• характеристики;
• комплектность;
• раскрытие известных существенных недостатков;
• сведения о ремонтах, заменах и модификациях;
• оригинальность, если она является обязательным условием допуска;
• исполнение заключённого C2C-договора.

18.2. Если подтверждённое виновное нарушение Продавца причинило Оператору доказанные убытки, Оператор вправе требовать их возмещения в случаях и пределах, допускаемых законодательством.

Покупатель отвечает за:

• достоверность предоставляемых сведений;
• исполнение принятых обязательств;
• надлежащее использование процедур отказа и Претензии;
• сохранность Айтема после возникновения спора;
• отсутствие подмены;
• отсутствие умышленного повреждения;
• достоверность представляемых доказательств.

Заведомо ложная Претензия, фальсификация доказательств и подмена являются самостоятельными нарушениями.

20.1. Оператор отвечает за надлежащее исполнение собственных обязательств перед Пользователем в предусмотренных законом и настоящим Соглашением пределах.

20.2. Оператор не принимает на себя обязательства Продавца или Покупателя по C2C-договору.

20.3. Если иное не вызвано собственным нарушением Оператора, Оператор не отвечает вместо Продавца за качество Айтема, происхождение, право собственности, скрытые дефекты, комплектность, оригинальность и исполнение Продавцом C2C-договора.

20.4. Наличие модерации, репутационной системы, проверки безопасности, антифрод-механизмов и процедуры Претензий не является гарантией отсутствия любых нарушений со стороны Пользователей.

20.5. Оператор не обязан компенсировать спор Пользователей из собственных средств только потому, что достоверно установить обстоятельства спора оказалось невозможно.

21.1. Оператор принимает разумные меры для поддержания работоспособности Маркетплейса, однако не гарантирует абсолютную непрерывность работы информационных систем.

21.2. Оператор не освобождается от ответственности за собственный технический сбой только потому, что он имеет технический характер. При наличии собственной ошибки Оператор принимает разумные меры для устранения её последствий.

21.3. Оператор не отвечает за невозможность совершения Пользователем действия вследствие неисправности устройства Пользователя, его программного обеспечения, локального доступа к Интернету или иных обстоятельств исключительно на стороне Пользователя.

21.4. Оператор не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства в той мере, в которой оно непосредственно вызвано доказанными обстоятельствами непреодолимой силы.

21.5. К обстоятельствам, которые в зависимости от конкретных условий могут соответствовать признакам непреодолимой силы, относятся:

• масштабные аварии инфраструктуры связи;
• массовые перебои электроснабжения;
• стихийные бедствия;
• пожары и техногенные катастрофы;
• военные действия;
• террористические акты;
• массовые беспорядки;
• обязательные действия или ограничения органов власти;
• ограничения доступа к сетевой инфраструктуре;
• чрезвычайные эпидемиологические ограничения и локдауны;
• масштабные внешние кибератаки;
• иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.

Само наступление одного из перечисленных событий не означает автоматического освобождения от ответственности. Должна существовать непосредственная причинная связь между таким событием и невозможностью исполнения конкретного обязательства.

21.6. Нарушение обязательства обычным подрядчиком Оператора само по себе не признаётся непреодолимой силой.

21.7. Оператор принимает разумные меры для минимизации последствий и восстановления работы после прекращения препятствующего обстоятельства.

РАЗДЕЛ В РАЗРАБОТКЕ ДО СОГЛАСОВАНИЯ УСЛОВИЙ С ОПЕРАТОРОМ ДОСТАВКИ.

До завершения разработки применяются общие принципы настоящего Соглашения:

• создание отправления само по себе не означает фактической отправки Айтема;
• технический момент передачи в доставку определяется подтверждаемыми данными используемой системы доставки;
• риски утраты, повреждения, обратной доставки, порядок компенсаций и взаимодействия с оператором доставки будут окончательно определены после согласования соответствующей схемы;
• Пользователь не вправе подменять или намеренно изменять возвращаемый Айтем.

РАСЧЁТНЫЙ МЕХАНИЗМ В РАЗРАБОТКЕ ДО СОГЛАСОВАНИЯ С БАНКОМ.

Окончательная редакция должна определить:

• порядок нахождения денежных средств до завершения Сделки;
• момент их доступности Продавцу;
• порядок самостоятельного получения/вывода;
• приостановление расчётов при Претензии;
• возвраты;
• частичные возвраты;
• расчёты по Аукционам;
• Аукционный кошелёк;
• Max Bid и обеспечение;
• порядок применения комиссий.

Настоящий раздел не должен толковаться как обещание банковского или платёжного функционала, который фактически не внедрён.

24.1. Оператор и Пользователи вправе направлять юридически значимые сообщения в электронной форме через предусмотренные Маркетплейсом каналы.

24.2. Основным каналом сообщений Оператора является Личный кабинет, если для соответствующей ситуации не предусмотрен иной способ. Дополнительно могут использоваться SMS, электронная почта, push-уведомления и иные доступные каналы.

24.3. Сообщение в Личном кабинете считается доставленным с момента, когда оно стало доступно Пользователю и информационная система зафиксировала его размещение.

24.4. Непрочтение доставленного сообщения по обстоятельствам, зависящим от Пользователя, не препятствует наступлению предусмотренных последствий.

24.5. Если из-за подтверждённого технического сбоя Маркетплейса Пользователь объективно не имел возможности ознакомиться с сообщением, соответствующий период учитывается при определении соблюдения срока.

24.6. Если доступ к Личному кабинету ограничен Оператором таким образом, что Пользователь не может выполнить требуемое действие, сообщение с установленным сроком дополнительно направляется через доступный подтверждённый внешний контакт.

24.7. Пользователь обязан поддерживать свои подтверждённые контакты в актуальном состоянии.

24.8. Оператор вправе подтверждать направление и доставку сообщений журналами системы и иными техническими данными.

25.1. Оператор вправе развивать Маркетплейс, изменять существующий функционал и вводить новые функции и режимы использования.

25.2. Каждая редакция Соглашения должна позволять определить дату публикации, дату вступления в силу и её идентификатор.

25.3. Исправления опечаток, уточнения без изменения юридического смысла, улучшения положения Пользователя, технические пояснения и новые необязательные функции могут вступать в силу с момента публикации или с указанной Оператором даты.

25.4. Существенные изменения прав и обязанностей Пользователя применяются к новым юридически значимым действиям после принятия соответствующей редакции Пользователем. Оператор, как правило, уведомляет о таких изменениях не менее чем за 7 календарных дней, если иной срок не установлен законом или характером срочного изменения.

25.5. Принятие новой редакции может подтверждаться отдельным действием в Личном кабинете, подтверждением перед новой Сделкой, подтверждением перед участием в новой функции либо иным ясно обозначенным конклюдентным действием. Само бездействие не считается принятием существенных изменений.

25.6. Если Пользователь не принимает новую редакцию, Оператор вправе ограничить инициирование новых Сделок и использование соответствующих функций, сохраняя необходимый доступ к уже возникшим обязательствам.

25.7. Новые правила не изменяют задним числом существенные условия уже заключённой Сделки.

25.8. Обычное непроданное Объявление не закрепляет за собой бессрочно старую редакцию правил. Оператор вправе потребовать привести его в соответствие с новыми требованиями.

25.9. Для уже начавшегося Аукциона сохраняются существенные правила, действовавшие на момент его начала, включая ценовые параметры, шаг, Резерв, BIN, Max Bid и порядок определения результата.

25.10. Новая санкция или более строгое последствие не применяется задним числом к действию, которое на момент совершения не являлось таким нарушением.

25.11. Срочные изменения, необходимые для соблюдения закона или устранения критической угрозы безопасности, могут вступать в силу незамедлительно в необходимом объёме.

26.1. Пользователь вправе инициировать добровольное закрытие Аккаунта.

26.2. Запрос на закрытие не прекращает уже возникшие обязательства, действующие Сделки, результаты Аукционов, Претензии, обязательства по возвратам, санкциям и иным ранее возникшим отношениям.

26.3. После закрытия Аккаунта действует 6-месячный период восстановления. В течение этого периода Пользователь вправе восстановить тот же Аккаунт предусмотренным Маркетплейсом способом.

26.4. При обычном восстановлении возвращается прежняя история Аккаунта, включая репутацию, историю Сделок, достижения и действующие ограничения.

26.5. Репутационная перезагрузка

В течение восстановительного периода Пользователь вправе подать запрос на репутационную перезагрузку. Она не является безусловным правом Пользователя и допускается только после проверки Оператором.

26.6. Репутационная перезагрузка может быть разрешена, например, если негативный публичный репутационный фон не объясняется подтверждёнными нарушениями, а перевес отрицательных оценок имеет признаки субъективного, аномального или иного необоснованного поведения контрагентов.

26.7. Репутационная перезагрузка не означает создание второго Аккаунта.

26.8. Она не удаляет внутреннюю историю грубых нарушений, санкций, проверок безопасности, подмен, контрафакта, фальсификации доказательств, дисциплинарной истории Аукционов, открытых или завершённых Претензий и иных существенных данных безопасности.

26.9. Красная зона, Black List или бессрочное ограничение не прекращаются исключительно вследствие закрытия Аккаунта или запроса на репутационную перезагрузку.

26.10. По окончании 6-месячного периода Аккаунт считается окончательно закрытым, если восстановление не было инициировано. Вопрос хранения и уничтожения данных после окончательного закрытия определяется законодательством и применимой политикой обработки персональных данных.

27.1. Каждый Пользователь самостоятельно определяет наличие и объём собственных налоговых обязательств, связанных с продажей или приобретением Айтемов и получением денежных средств.

27.2. Пользователь самостоятельно отвечает за определение налогового статуса, налогового резидентства, налоговой базы, ставки, права на льготы и вычеты, а также обязанности по представлению налоговой отчётности.

27.3. Оператор не принимает на себя обязанность исчислять, удерживать или уплачивать налоги Пользователя, кроме случаев, когда такая обязанность прямо возложена на Оператора законом.

27.4. Если законодательство возлагает на Оператора обязанности налогового агента или обязанности по предоставлению сведений государственным органам, Оператор выполняет их в предусмотренном законом порядке.

27.5. При международных Сделках налоговые последствия определяются с учётом законодательства применимых государств и международных договоров об избежании двойного налогообложения.

27.6. Пользователь самостоятельно реализует предусмотренные законом механизмы устранения двойного налогообложения, включая зачёт, освобождение или возврат налога.

27.7. Оператор не гарантирует получение Пользователем конкретного налогового зачёта, льготы или освобождения и не компенсирует налоги, пени и штрафы, возникшие вследствие налогового статуса Пользователя либо ненадлежащего исполнения им собственных налоговых обязанностей.

28.1. Настоящее Соглашение и отношения Пользователя с Оператором регулируются правом Российской Федерации. Отношения между Пользователями, возникающие из Сделок посредством Маркетплейса, также регулируются правом Российской Федерации в пределах, допускаемых применимым законодательством.

28.2. Если императивные нормы или международный договор требуют применения отдельных положений иного законодательства независимо от выбора права, такие положения применяются в соответствующей части.

28.3. Продавец и Покупатель соглашаются, что споры, возникающие из Сделки или непосредственно связанные с ней, подлежат рассмотрению судами Российской Федерации, насколько такой выбор допускается применимым законодательством и международными договорами.

28.4. Конкретная подсудность внутри Российской Федерации определяется процессуальным законодательством Российской Федерации.

28.5. Споры Пользователя с Оператором подлежат рассмотрению судами Российской Федерации. Если Пользователь обладает правами потребителя, настоящее Соглашение не ограничивает предоставленный ему законом выбор территориальной подсудности и иные неотчуждаемые права на судебную защиту.

28.6. Пользователь вправе направить претензию непосредственно Оператору через предусмотренный канал. Такая претензия отличается от Претензии Покупателя к Продавцу по C2C-сделке.

28.7. Досудебное обращение к Оператору не является обязательным условием обращения в суд, если обязательный досудебный порядок прямо не установлен законодательством.

28.8. Внутреннее решение Оператора по Претензии, проверке безопасности или санкции не является судебным актом или третейским решением, не лишает Пользователя права на судебную защиту и не устанавливает окончательно гражданско-правовую ответственность сторон за пределами Маркетплейса.

В РАЗРАБОТКЕ.

30.1. Недействительность отдельного положения настоящего Соглашения не означает автоматической недействительности остальных его положений.

30.2. Если отдельное положение противоречит обязательной норме законодательства, оно применяется в части, не противоречащей такой норме.

30.3. Оператор вправе принимать дополнительные Правила, Тарифы и специальные условия отдельных функций Маркетплейса при соблюдении порядка, установленного настоящим Соглашением.

30.4. До окончательной доработки банковской, доставочной и интеллектуально-правовой архитектуры соответствующие положения настоящей рабочей редакции применяются только в той части, в которой фактический функционал Маркетплейса уже реализован и не требует отсутствующей инфраструктуры.

30.5. Реквизиты Оператора

Наименование: ООО "МЕРКАНТИЛИЗМ"

ОГРН / ОГРНИП: 1267800065334

ИНН: 9810012473

Адрес: 196240, Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ НОВОИЗМАЙЛОВСКОЕ, ПР-Д 1-Й ПРЕДПОРТОВЫЙ, Д. 13 СТР. 1, КВ. 598

Электронная почта для юридически значимых обращений: helpinfo@mercantilism812.com